Où livrons-nous et à quel tarif ?
| Destination | Tarif | Délai indicatif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Offerte | 5 à 12 jours ouvrés |
| Union européenne | Offerte | 7 à 15 jours ouvrés |
| Suisse | 9,99 € | 8 à 15 jours ouvrés |
| Reste du monde (dont DOM-TOM) | 9,99 € | 8 à 20 jours ouvrés |
La livraison standard suivie est offerte sans minimum d’achat en France et dans l’Union européenne. Le tarif applicable à votre adresse s’affiche avant le paiement, et le délai indicatif de chaque article figure sur sa fiche produit.
D’où partent les commandes ?
Nos articles sont expédiés directement depuis les ateliers et entrepôts de nos partenaires maroquiniers. C’est ce qui nous permet de proposer du cuir véritable à un prix juste, en contrepartie d’un délai de livraison un peu plus long qu’un envoi depuis un stock en France. Chaque commande est expédiée en envoi suivi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent apparaître 2 à 4 jours après l’envoi. Si votre colis tarde, écrivez-nous à contact@macollectioncuir.com avec votre numéro de commande.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour une livraison hors Union européenne (Suisse et reste du monde), des droits et taxes peuvent être demandés par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.
Qui paie le retour ?
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Article arrivé abîmé, déchiré ou défectueux | Gratuit – pris en charge par Ma Collection Cuir |
| Mauvais article reçu (modèle, couleur ou taille différents de la commande) | Gratuit – pris en charge par Ma Collection Cuir |
| Changement d’avis | À la charge du client |
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier :
- Envoyez votre demande à contact@macollectioncuir.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour (joignez des photos si l’article est abîmé ou si ce n’est pas le bon).
- Nous vous communiquons l’adresse et les modalités de retour par e-mail.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d’origine, de préférence en envoi suivi. En cas de changement d’avis, l’article doit être non utilisé.
Les articles personnalisés (gravure d’initiales) ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis ; ils restent couverts s’ils sont abîmés ou non conformes.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement, frais de livraison éventuellement payés inclus, est effectué sous 14 jours maximum après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou de la preuve de son expédition.
Mon article est arrivé abîmé, déchiré ou ce n’est pas le bon
Écrivez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement, et le retour est entièrement gratuit pour vous, dans le cadre des garanties légales détaillées dans nos conditions générales de vente.